Politique de retour et de remboursement — ICONZKH

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez ICONZKH, nous souhaitons que ton expérience d’achat soit aussi simple et agréable que possible. Si un article ne te convient pas, tu trouveras ci-dessous les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux produits présentant un défaut.

Pour toute question concernant une commande ou une demande de retour, notre service client est disponible à l’adresse suivante : iconzkh.store@gmail.com.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation applicable aux achats en ligne, tu disposes d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de ton article pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.

Si ta commande est livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il te suffit d’envoyer un e-mail à iconzkh.store@gmail.com en indiquant clairement que tu souhaites te rétracter de ton achat.

Nous te recommandons d’indiquer :

• Ton numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Ta demande de rétractation.

Tu n’as pas à fournir de motif pour exercer ton droit de rétractation.

Après avoir communiqué ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de ta demande, nous te demandons de retourner les articles :

• Dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

• Avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Tu peux examiner un vêtement comme tu le ferais raisonnablement en magasin. Toutefois, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Ces conditions ne limitent pas tes droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Avant d’expédier ton retour, contacte notre service client à iconzkh.store@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour et l’adresse de destination.

Merci de ne pas envoyer un article à une adresse non confirmée par notre service client.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour un article qui ne te convient simplement pas, les frais directs de renvoi sont à ta charge, sauf si ICONZKH accepte expressément de les prendre en charge ou si la loi impose une prise en charge par le vendeur.

Nous te conseillons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi de ton colis jusqu’à la résolution de ta demande.

Si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, contacte-nous à iconzkh.store@gmail.com. Nous t’indiquerons la marche à suivre conformément à tes droits légaux.

4. Remboursements

Après réception de ta demande de rétractation, nous procédons au remboursement dans le délai légal applicable.

Pour une vente de biens, ICONZKH peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que tu aies fourni une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la loi. Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires pour toi.

Le délai d’apparition du remboursement sur ton compte peut dépendre de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

5. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si tu reçois un article présentant un défaut, endommagé ou différent de celui commandé, contacte-nous à iconzkh.store@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent nous aider à comprendre la situation.

Nous examinerons ta demande et t’indiquerons les modalités de prise en charge adaptées.

Tu bénéficies des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.

La garantie légale de conformité s’exerce dans les conditions et délais prévus par la loi. Elle peut notamment donner droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à une réduction du prix ou à la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont remplies.

Aucun frais ne peut être mis à ta charge en méconnaissance de tes droits légaux.

6. Articles exclus du droit de rétractation

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ces exceptions sont appréciées conformément à la législation applicable. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à tous les articles soldés ou à tous les vêtements.

7. Commandes annulées avant expédition

Si tu souhaites annuler une commande avant son expédition, contacte-nous dès que possible à iconzkh.store@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.

Nous vérifierons si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, tu conserves les droits qui te sont reconnus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou une commande, contacte notre service client :

ICONZKH — Service client

E-mail : iconzkh.store@gmail.com

Nous ferons notre possible pour traiter ta demande avec clarté et sérieux.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.